Refund policy
Derecho de desistimiento y devoluciones (Unión Europea)
Última actualización: agosto de 2026
Si resides en la Unión Europea, dispones del derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibe el último artículo del pedido. Para iniciar una devolución o cancelación, escríbenos a soporte@photomed.shop indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el producto. Te facilitaremos la dirección de devolución al confirmar la solicitud.
Estado del producto
El artículo debe devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios y en condiciones que permitan su reventa. Por razones de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que entren en contacto directo con la piel o la zona ocular (por ejemplo, gafas de protección o accesorios de uso íntimo), conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. El importe incluye los gastos de envío estándar originales.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo solicitado.
Productos defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en soporte@photomed.shop dentro de los 14 días siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Directiva (UE) 2019/771 para consumidores de la Unión Europea.